Consumidores têm recorrido a plataformas de defesa do consumidor para relatar alterações no sabor e na textura de achocolatados prontos para beber e em pó fabricados pela Nestlé. As queixas envolvem principalmente o Nescau na versão de caixinha e o Nesquik, especialmente o sabor morango. De acordo com os relatos, mesmo dentro do prazo de validade, alguns produtos apresentam gosto metálico, descrito como semelhante a ferro ou sangue, além de sabor azedo e mudança na consistência. As manifestações não são pontuais e vêm sendo registradas por diferentes consumidores em canais públicos de reclamação com frequência significativa. Especialistas apontam que, embora esses produtos sejam enriquecidos com ferro e outros minerais — como pirofosfato férrico e carbonato de cálcio, no caso do Nesquik morango — um gosto metálico intenso não é considerado característica normal da formulação. Em determinadas condições de armazenamento ou em casos de falhas no lote, o alto teor de minerais pode se tornar perceptível ao paladar, alterando o sabor original. Entre as hipóteses levantadas estão possíveis falhas no processo de produção, problemas na vedação das embalagens longa vida, oxidação do conteúdo ou até contaminação bacteriana. Também há consumidores que associam o sabor incomum a eventuais mudanças recentes na fórmula, seja para ajustes nutricionais ou redução de custos, o que poderia impactar o retrogosto. Nas respostas públicas registradas em plataformas como o Reclame Aqui, a empresa costuma solicitar que o contato seja feito por canais privados, pedindo informações como número do lote e data de fabricação. Em alguns casos, segundo os próprios consumidores, o atendimento teria ocorrido por telefone, fora do ambiente público da reclamação. Até o momento, não houve comunicado oficial amplo por parte da empresa sobre os relatos. Enquanto isso, os produtos seguem disponíveis no mercado, e as queixas continuam sendo registradas. A orientação para quem identificar sabor, odor ou textura fora do padrão é não consumir o produto, guardar a embalagem — especialmente com número de lote e validade — e acionar o serviço de atendimento ao consumidor para registro formal da ocorrência e eventual substituição.